こんにちは、スピーチトレーナー高津和彦（こうずかずひこ）です。
今回は、「伝わらない」出来事との遭遇について。
なかなか教訓的な話です。
僕の会社の近くに100円ショップがあって、事務用品の購入に重宝している。
先日もストックしていた電池がなくなったので買いに行った。
4本パックで108円。
レジでは誰も並んでいなかったので待つこともなく、すぐに精算が終わって、
即、品物を渡してくれた。
と、瞬間、レジの女性、
「長らくお待たせ致しました。ありがとうございました。またのお越しをお待ちしています。」
マシンガントーク！
超人的速さで言う。
そりゃそう、こんな長い文だもの！
その時、僕はとても急いでいて、品物を受け取ってすぐに立ち去ろうとしたので、
彼女が「長らくお待たせ致しました。ありが…」と言った時には、
体はすでに出口の方へと向いていた。
「長らく待ってないって！」
「すぐレジ精算、してくれたじゃない！？」
店を出てから「すごいな」と思った。
こんなに記憶に残るという意味では。
きっとあれだけの文言を言うようにマナーで指導されているんだろう。
しかし、これでほんとうに感謝の気持ちが伝わるのか？
実際のところ、全然「長らくお待たせ」じゃなかったし。
目を見ることもない「ありがとうございました」だったし。
言わないといけないこといっぱいで顔ひきつってたし。
最後まで言わなきゃと、「お待ちてやーす」って語尾はしぼんでいってたし。
絶対、次回の僕を待っていないと思います、ほんとうに。
確信できる。
心を込めて目を見て笑顔で、
「ありがとうございました！」
とだけを、一言だけ言ってくれた方が、絶対、伝わっていた。
たくさん言えばいいんじゃない。
教育マナー文言じゃない。
気持から出る一言だ。
気持を凝縮させた"その一言"が心に響くんだ。